В начале апреля в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ состоялся исследовательский семинар департамента маркетинга, посвященный роли омниканального клиентского опыта (ОКО) в формировании удовлетворенности покупателей. В центре обсуждения — ключевые факторы, определяющие качество взаимодействия клиентов с брендом в условиях цифровой трансформации ретейла.