ВШБ ВШЭ и Альфа-Банк запускают программу по управлению клиентским опытом
Программа «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» ориентирована на руководителей высшего звена и их заместителей, а также лидеров направлений маркетинга, клиентского опыта, продукта, аналитики и трансформации бизнеса. Обучение пройдет с 26 по 28 ноября 2026 года.
Слушатели научатся оценивать зрелость клиентоцентричной организации, определять ключевые зоны развития с учетом специфики бизнеса, принимать решения на основе данных и превращать их в конкретные изменения для клиентов. Одной из особенностей программы станет иммерсивный формат: один из учебных дней пройдет в исследовательском центре Альфа-Банка Alfa Research Center. Итогом обучения станет готовая дорожная карта внедрения системы управления клиентским опытом в компании.
Александра Тымбай
директор по стратегическому развитию Альфа-Банка
«Клиентский опыт сложно улучшать "по ощущениям". Чтобы понять проблему клиента, увидеть последствия управленческих решений, нужны данные. Финансовый суперсервис - один из приоритетов Альфа-Банка, поэтому мы давно развиваем у себя этот навык. И теперь вместе с ВШБ мы объединили банковскую практику и академический подход и готовы поделиться своими наработками. Ведь чем выше уровень сервиса в компаниях страны, тем лучше нам - потребителям этих сервисов»
к.э.н., профессор, руководитель департамента маркетинга ВШБ НИУ ВШЭ
«Мы видим, как многие компании собирают различные данные, имеющие отношение к измерению клиентского опыта, но не всегда понимают, как превратить эти данные в управленческие решения. Наша задача – дать слушателям единую управленческую логику: как диагностировать зрелость клиентоцентричности, выявлять зоны роста и запускать изменения, которые почувствует клиент. Соединяя научные разработки ВШБ в области клиентоцентричности с реальным опытом Альфа-Банка, мы создаем не просто образовательную программу, а практический инструментарий для трансформации бизнеса»
Вместе с экспертами бизнес-школы к работе с участниками присоединятся специалисты банка: Анна Кабанец, директор по стратегии клиентского опыта, управляющий директор Альфа-Банка, Игорь Захарченко, руководитель дирекции Alfa Research Center Альфа-Банка.