В Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ обсудили цифровую трансформацию и клиентский опыт
Программа была выстроена вокруг ключевых направлений трансформации современной экономики. В рамках экспертных сессий участники представили прикладные исследования в области цифровых инноваций — от анализа больших данных до внедрения смарт-контрактов и моделей устойчивости университетов — и обсудили корпоративные стратегии в условиях институциональных изменений, с фокусом на опыте стран Азии и особенностях интеграции бизнеса в новые рынки.
Отдельный блок затронул вопросы цифровой трансформации и стратегического управления в эпоху искусственного интеллекта: риски и возможности применения ИИ, платформенные модели развития компаний и влияние открытых данных на бизнес-среду.
Одним из ключевых событий конференции стал круглый стол «Клиентоцентричность и взаимодействие с потребителями: методология и направления будущих исследований», собравший более 300 участников. В обсуждении приняли участие представители крупнейших российских компаний, включая Альфа-Банк, ВымпелКом и Европейский медицинский центр (EMC), что позволило объединить академическую экспертизу с практическим бизнес-опытом. Дискуссия была сосредоточена на практических инструментах управления клиентским опытом: от оценки долгосрочной клиентской ценности и работы с обратной связью до внедрения искусственного интеллекта и формирования клиентоцентричной корпоративной культуры.
профессор, руководитель департамента маркетинга Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
Представленные в рамках круглого стола подходы подтвердили: управление клиентским опытом сегодня развивается как комплексная система. Среди ключевых трендов — переход к омниканальным моделям, активное внедрение ИИ и автоматизации, а также интеграция “голоса клиента” и “голоса сотрудника” в единую управленческую логику.
профессор, первый заместитель директора Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
Научная конференция Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ еще раз показала, насколько значимы экспертные дискуссии, объединяющие представителей науки и бизнеса вокруг наиболее актуальных вопросов современного менеджмента. Такой обмен знаниями и практиками позволяет не только точнее понимать происходящие трансформации, но и формировать повестку будущего для управленческого образования и бизнес-среды.