Вера Ребязина выступила с пленарным докладом на V Международной научно-практической конференции «Трансграничные рынки товаров и услуг: проблемы исследования»

Вера Ребязина, профессор, заместитель директора Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, приняла участие впленарном заседании V Международной научно-практической конференции «Трансграничные рынки товаров и услуг: проблемы исследования» Школы экономики и менеджмента Дальневосточного федерального университета. Эксперт ВШБ представила участникам конференции доклад «Специфика клиентоориентированности российских компаний» на основе данных масштабного исследования более 300 российских компаний.

Ребязина Вера Александровна

«Клиентоориентированность на российском рынке имеет свои специфические особенности, обусловленные, в первую очередь, изменениями в экономике России за последние несколько десятилетий. К таким особенностям клиентоориентированности можно отнести декларируемый характер, когда компании просто заявляют некоторые основы ориентации на клиента, но не полностью реализуют ее», — подчеркнула Вера Ребязина.

Результаты исследования, проведенного коллективом экспертов Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ и Высшей школы менеджмента СПбГУ, опубликованы в уникальной монографии «Управление клиентоориентированной компанией». Работа систематизирует научные знания и подходы к изучению клиентоориентированности за последние 30 лет и содержит огромный массив данных из практики российского бизнеса. Подробнее о презентации монографии можно ознакомиться в публикации РБК.

Конференция «Трансграничные рынки товаров и услуг: проблемы исследования» объединяет международное сообщество ученых, заинтересованных в осмыслении таких вопросов, как функционирования трансграничных рынков, трансформация и развитие общества, организационные изменения компаний в ответ на вызовы рынков.