«Операционная эффективность — не кабинетная наука. Как можно раньше начинайте смотреть, как процессы работают в реальности: на производстве, в офисе, на складе». Интервью с выпускником программы магистратуры «Операционная эффективность и производственные системы» Игорем Осокиным

Игорь Осокин — выпускник магистерской программы «Операционная эффективность и производственные системы» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, основатель и CEO консалтинговой компании «Мастерская здоровых процессов». В интервью он рассказывает, как путь от стажёра в Ozon до директора по автоматизации в «Ренессанс Страхование» был во многом предопределён магистратурой, которая стала катализатором его карьерного роста. Игорь делится опытом работы в разных отраслях — от страхования до e-commerce — и объясняет, почему универсальность языка процессов, привычка начинать с погружения и насмотренность помогают ему адаптироваться к новым вызовам.

— Расскажите, пожалуйста, о себе. Каким был ваш профессиональный и образовательный путь после завершения программы?

— Меня зовут Игорь Осокин, я выпускник образовательной программы «Производственные системы и операционная эффективность».

Сейчас я основатель и CEO консалтинговой компании «Мастерская здоровых процессов». Помогаю среднему бизнесу наводить порядок в операциях: диагностика процессов, автоматизация (RPA, AI-агенты), выстраивание системного управления эффективностью. До этого более восьми лет работал внутри крупных компаний — прошёл путь от стажёра в Ozon до директора по автоматизации и роботизации процессов в «Ренессанс Страхование». Программа магистратуры стала для меня поворотной точкой — именно она дала системную рамку, которую я до сих пор использую каждый день.

Траектория развития карьеры

— Ваш путь — пример динамичного развития: от стажёра до руководителя по операционной эффективности. Как вы пришли к этой сфере и поняли, что это «ваше»?

— Честно говоря, это началось почти случайно. Ещё в школе я выбрал МГТУ имени Баумана — программу «Организация производства». Выбирал скорее вуз, чем профессию. Но уже в процессе обучения меня зацепила тема операционной эффективности — как устроены процессы, почему одни работают как часы, а другие буксуют. Это было то самое ощущение, когда ты не заставляешь себя разбираться, а тебе самому интересно копать глубже. Постепенно пришло осознание: это не просто учебная дисциплина, а то, чем я хочу заниматься в жизни. Именно этот внутренний драйв определил всю дальнейшую карьерную траекторию — и в том числе привёл меня к поступлению на магистерскую программу, чтобы углубить системное понимание того, что я уже чувствовал интуитивно.

— Почему вы выбрали магистерскую программу «Операционная эффективность и производственные системы» и какую роль она сыграла на вашем профессиональном пути?

Про выбор. Это был полностью осознанный шаг. Программа тогда только запускалась — первый набор, ещё не было всего того «обвеса», который появился за эти годы. Но уже на старте было видно, что программа сильная. Для меня это была ступенька в высшую лигу: обучение в Вышке — это другой уровень и престиж. А главное, что зацепило, — преподаватели-практики, люди из реального бизнеса. Ты учишься не по учебникам, а на живом опыте людей, которые сами прошли через трансформации и оптимизации. У аналогичных программ на рынке этого не было.

Про роль. Магистратура сыграла роль катализатора. Путь к тому моменчу уже был намечен — я понимал, чем хочу заниматься и куда двигаюсь. Но нужен был инструмент, который разгонит это движение на полную скорость. Именно этим стала программа: рост компетенций, системные знания, сильное окружение, реальные проекты — всё это дало мощный буст. Без преувеличения, темп моего карьерного роста после магистратуры был совсем другим.

Вызовы профессиональной деятельности

— Ваша карьера связана с проектами в самых разных отраслях — от страхования и IT до производства и e-commerce. Что вам помогает адаптироваться к новым вызовам и специфике отраслей?

— Мне помогают три вещи.

Во-первых, универсальность языка процессов. Отрасли разные, но операционные проблемы удивительно похожи: лишние передачи между участниками, ручной ввод данных, отсутствие внятных метрик, размытая ответственность. Когда ты умеешь видеть поток создания ценности — неважно, страхование это, производство или e-commerce. Паттерны повторяются.

Во-вторых, привычка начинать с погружения, а не с решения. Я никогда не прихожу в новую отрасль с готовым ответом. Первое, что делаю, — иду «на землю»: разговариваю с людьми, смотрю, как реально движется работа, задаю много «глупых» вопросов. Отраслевая специфика нарастает быстро, если не стесняться спрашивать. А свежий взгляд со стороны часто позволяет увидеть то, что изнутри уже давно стало «нормой» и не замечается.

В-третьих, накопленная насмотренность. Каждый новый проект в новой отрасли расширяет библиотеку решений в голове. Со временем ты начинаешь переносить подходы из одной индустрии в другую — и это часто даёт самые нестандартные и эффективные результаты. Например, практики из производственного Lean отлично работают в страховании, потому что там в таком разрезе на бизнес не смотрели.

— Как вы развивали в себе способность видеть «узкие места» в бизнес-процессах и предлагать нестандартные решения для оптимизации?

— Это навык, который нарабатывается через практику и правильные привычки.

Привычка считать. Самое первое — я научился не доверять ощущениям, а измерять. Когда начинаешь фиксировать время, объёмы, частоту ошибок — узкие места проявляются сами. Люди часто говорят «у нас всё долго», а ты замеряешь и видишь, что 80% времени заявка просто лежит в очереди между двумя отделами. Без цифр ты человек с мнением, с цифрами — эксперт с диагнозом.

Системная база. Магистратура дала мне инструменты, которые превращают интуитивное «что-то здесь не так» в структурированный анализ. Когда у тебя есть фреймворк, ты не блуждаешь, а целенаправленно ищешь.

Насмотренность через разнообразие. Каждый проект в новой отрасли — это новый паттерн. Со временем ты начинаешь узнавать типовые болезни процессов почти мгновенно, как врач по симптомам. А нестандартные решения чаще всего рождаются из переноса: берёшь подход, который работает в одной индустрии, и адаптируешь для другой. Там, где все привыкли думать в рамках своей отрасли, кросс-отраслевой опыт даёт свежий угол.

Метод «пяти почему». Звучит просто, но большинство людей останавливаются на первом «почему». Настоящая причина проблемы почти всегда спрятана на два-три уровня глубже, чем кажется. Я приучил себя не принимать первый ответ и копать дальше — и именно там обычно находятся рычаги для реальных изменений.

— Как вы организуете проекты по увеличению операционной эффективности в компании — от первых идей и аудита до внедрения решений и оценки результатов? Что для вас самое главное на этом пути?

— Я использую классический подход, как нас учили в магистратуре. Он состоит из четырёх этапов, но главное в нём — не сами этапы, а принципы, которые их связывают.

Первый этап — диагностика. Всё начинается с честного взгляда на то, как процессы работают на самом деле, а не как описаны в регламентах. Я иду к людям, которые каждый день живут внутри процесса, прохожу весь поток от начала до конца, замеряю, записываю, задаю вопросы. Картирование потока создания ценности — мой основной инструмент на этом этапе. Без качественной диагностики всё дальнейшее — стрельба вслепую.

Второй этап — приоритизация. Проблем всегда больше, чем ресурсов. Поэтому я не пытаюсь чинить всё сразу, а выбираю 2–3 точки, где соотношение эффекта и усилий максимальное. Быстрые победы в начале критически важны — они создают доверие команды и заказчика, дают энергию для более сложных изменений.

Третий этап — внедрение. Здесь ключевое слово — вместе. Я не прилетаю с готовым решением и не бросаю его на стол. Изменения внедряются руками команды заказчика, а я выступаю проводником. Это принципиально, потому что процесс должен жить после моего ухода. Если люди не понимают, зачем изменение, — оно не приживётся, каким бы гениальным ни было.

Четвёртый этап — закрепление и измерение. Внедрить — это полдела. Нужно убедиться, что результат устойчив: поставить метрики, договориться о контрольных точках, передать ответственность. Я всегда стараюсь оставить заказчику не только результат, но и инструмент для самостоятельного мониторинга.

Что для меня самое главное? Честность. С заказчиком, с командой, с самим собой. Иногда правильный ответ — «этот процесс не нужно автоматизировать, его нужно просто убрать». Иногда — «проблема не в процессе, а в управлении». Говорить это не всегда удобно, но именно за это и ценят.

— Какие навыки помогают вам одновременно реализовывать несколько проектов по оптимизации бизнес-процессов и управлять целым подразделением с полным циклом ответственности?

— Когда ты одновременно ведёшь несколько проектов и отвечаешь за подразделение, главный враг — иллюзия, что ты должен быть везде. Меня спасают несколько вещей.

Жёсткая приоритизация. Каждый день я задаю себе вопрос: «Какие 2–3 вещи сегодня реально двигают результат?» Всё остальное — в очередь.

Делегирование через доверие. Если ты нанял сильных людей и контролируешь каждый шаг — ты сам стал узким местом. Мой подход — договориться о результате и контрольных точках, а между ними дать команде пространство.

Ритм и прозрачность. Короткие регулярные синхронизации плюс визуальная доска со статусами проектов. Когда информация открыта — половина вопросов снимается сама.

Умение говорить «не сейчас». Многозадачность — миф. Ты не делаешь пять вещей одновременно, а быстро переключаешься, и у этого есть цена. Научиться отказывать — пожалуй, самый сложный навык из всех.

Образование на карьерном пути

— Как программа магистратуры «Операционная эффективность и производственные системы» повлияла на ваше профессиональное развитие?

— Если коротко — программа изменила масштаб задач, которые я могу брать на себя.

От точечного к системному. До магистратуры я был хорошим «решателем проблем» — но локально. Видел конкретную боль, чинил конкретный процесс. Программа научила видеть систему целиком: как процессы связаны между собой, где воздействие на одну точку каскадно меняет всё остальное. Это принципиально другой уровень работы — ты перестаёшь лечить симптомы и начинаешь работать с причинами, со всей бизнес-системой компании.

Язык и уверенность. Программа дала мне профессиональный язык, на котором я могу разговаривать с операционными директорами, производственниками, CEO. Когда ты не просто интуитивно чувствуешь, что нужно делать, а можешь объяснить почему — через методологию, через цифры, через лучшие практики — тебя слышат совсем по-другому. И самое главное — не боишься это сделать.

Среда. Однокурсники, преподаватели-практики, проекты в рамках учёбы — всё это создало профессиональную среду, которая работает до сих пор. Часть контактов и идей, которые я использую сегодня в своей компании, корнями уходят именно туда. Например, мой партнёр по бизнесу — мой одногруппник с нашей программы.

— Какие навыки, полученные во время обучения, вы регулярно используете в работе?

— Картирование потока создания ценности. Мой основной инструмент диагностики. В любом новом проекте первое, что делаю, — рисую поток. Он сразу показывает, где теряется время и возникает дублирование. (Есть ещё множество инструментов, которые дополняют и расширяют возможности диагностики, но в этом тексте пропустим.)

Структурирование проблем. Взять сложную ситуацию и разложить на управляемые части. Программа натренировала это через кейсы — сейчас работает на автомате.

Статистическое мышление. Понимание: это системная проблема или разовое отклонение? Спасает от поспешных решений.

Работа с сопротивлением. Идеальное решение, которое команда не приняла, — это не решение. Управление изменениями — один из самых востребованных навыков в моей практике.

Язык бизнеса. Приходить к руководителю не с «мы оптимизировали процесс», а с «сократили срок на 40%, высвобождаем 3 FTE» — это разные разговоры.

— Какой бы вы дали совет студентам и начинающим специалистам, которые хотят строить карьеру в области операционной эффективности и работать с масштабными трансформационными проектами?

— Операционная эффективность — не кабинетная наука. Как можно раньше начинайте смотреть, как процессы работают в реальности: на производстве, в офисе, на складе. Разговаривайте с людьми, которые каждый день живут внутри процесса. Самые ценные инсайты — не в учебниках, а на земле.

Учитесь считать. Excel, SQL, базовая статистика — это ваше оружие. Без цифр вы просто человек с мнением. С цифрами — специалист с аргументами. Умение превратить наблюдение в метрику, а метрику — в бизнес-кейс отличает джуниора от профессионала.

Не начинайте с технологий. Сейчас огромный хайп вокруг AI — и это заслуженно, я сам строю на этом бизнес. Но технология без понимания процесса — это быстрая автоматизация хаоса. Сначала научитесь видеть, что нужно менять, а потом подбирайте чем. Этот порядок — фундамент.

И бонус: не бойтесь менять отрасли. Каждая новая сфера расширяет вашу библиотеку решений. Кросс-отраслевой опыт — это не слабость, а суперсила. Именно на стыке разных индустрий рождаются самые нестандартные и сильные решения.

Если хотите, следующим шагом могу подготовить аннотацию к этому интервью или цитаты — дайте знать.