Руководители Cloud.ru изучили инструменты управления клиентским опытом на программе Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
Программа охватила 3 дня интенсивного обучения коллег. Ее участники работали на основе реальных кейсов Cloud.ru, прошли путь разработки продуктовой концепции, начиная с интервью с клиентом и заканчивая тестированием прототипа. На практике были изучены такие инструменты, как экспресс и глубинное интервью, карта клиентского пути, персона, обратный мозговой штурм, концептуальное прототипирование, тест критических гипотез, уникальное торговое предложение. В конце программы участники в командах презентовали свои протестированные решения.
Евгений Колбин
Генеральный директор Cloud.ru
«Мы в Cloud.ru убеждены, что создание лучших IT-решений невозможно без эффективного управления клиентским опытом. До конца 2024 года мы целиком и полностью перейдем на модель клиентоцентричности – именно поэтому программа обучения, которую мы с коллегами прошли в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ, стала для нас большим подспорьем в достижении наших целей. Коллеги из Высшей школы бизнеса адаптировали под нас образовательное решение, которое с удовольствием прошло большинство ключевых сотрудников компании, и, естественно, полученные нами знания будут задействованы в обновлении процессов Cloud.ru».
Особое внимание было уделено одной из важнейших вех клиентоцентричности, а именно этапу интервью, как основному элементу управления клиентским опытом. Участники под руководством преподавателя побеседовали с несколькими респондентами и смогли найти уникальные инсайты, которые помогли разработать решения, отражающие ценности клиента и бизнеса.
Заместитель директора Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
«Мы благодарим компанию Cloud.ru за выбор Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ в качестве образовательного партнера. Обладание уникальной экспертизой в реализации программ по управлению клиентским опытом позволило объединить участников из разных департаментов в едином информационном поле и на реальной практике за короткий промежуток времени эффективно обучить использованию ключевых инструментов».
О компании Cloud.ru
Компания Cloud.ru – облачный провайдер услуг для крупного, среднего и малого бизнеса, а также государственных учреждений. Cloud.ru предлагает 80+ облачных сервисов, виртуальный ЦОД, платформу для ML-разработки полного цикла на базе двух суперкомпьютеров Christofari и Christofari Neo.