Круглый стол «Клиентоцентричность и взаимодействие с потребителями: методология и направления будущих исследований»

Вопросы для обсуждения:
 

• Метрики долгосрочной клиентской ценности. Как измерить реальный LTV. Какие инструменты и KPI дают прогноз устойчивого роста;
• Голос клиента в действии. Как превратить обратную связь в быстрые изменения: слышать системные проблемы и оперативно корректировать сервис и продукт;
• Вовлеченность сотрудников как драйвер прибыли. Практическая связь между удовлетворенностью персонала и лояльностью клиентов. Как использовать обратную связь от команды для роста бизнеса;
• Искусственный интеллект на службе клиентского опыта. Как искусственный интеллект помогает находить инсайты, автоматизировать рутину и одновременно улучшать опыт клиентов и сотрудников;
• Клиентоцентричность в корпоративной культуре. Как встроить управление клиентским опытом в повседневные процессы и KPI, избежав формального подхода.

Эксперты-спикеры:

• Владимир Верхошинский, глава АО «Альфа-Банк»
• Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию АО «Альфа-Банк», председатель Академического совета магистерской программы «Маркетинг-менеджмент» ВШБ НИУ ВШЭ
• Сергей Анохин, генеральный директор ПАО «ВымпелКом»
• Андрей Яновский, генеральный директор Европейского медицинского центра (EMC)
• Вера Ребязина, профессор, руководитель департамента маркетинга ВШБ ВШЭ

Участие в круглом столе позволит:

• узнать о лучших практиках клиентоцентричности, клиентского опыта и процессов взаимодействия с потребителем;
• получить полезные инсайты для построения успешных взаимоотношений с клиентами и укрепления конкурентоспособности компании.

Подать заявку на участие в качестве слушателя можно до 13:00 17 апреля 2026 года