Научно-учебная группа завершила свою работу.
Проект « Исследование взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и результативностью бизнеса компаний, работающих в сфере электронной розничной торговли » направлен на изучение и оценку взаимосвязи удовлетворенности клиентов с рыночными и коммерческими результатами деятельности компаний, работающих в сфере электронной розничной торговли. Данная взаимосвязь рассматривается через призму потребительского опыта, т.е. оценивает удовлетворенность клиентов на разных этапах взаимодействия с компанией и в разных точках контакта.
ЗАЧЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВЫХОДЯТ В ИНТЕРНЕТ?
Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил данные опроса, целью которого было узнать, для чего россияне заходят в интернет.